Regulamin
REGULAMIN POD ORŁEM
Drodzy Goście, w trosce o Państwa bezpieczeństwo i komfort pobytu w naszym Obiekcie prosimy o zapoznanie się i przestrzeganie niniejszego Regulaminu.
Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zwarcia dochodzi poprzez potwierdzenie rezerwacji lub inną czynność, która może zostać uznana jako zwarcie umowy. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby, które przebywają na terenie Obiektu POD ORŁEM.
1. Rezerwacji pokoi można dokonywać przez internet, telefonicznie lub osobiści. Dokonanie rezerwacji oraz korzystanie z naszych usług oznacz akceptacje poniższego regulaminu obiektu, dostępnego na stronie internetowej oraz w siedzibie.
2. Po dokonaniu rezerwacji na adres mailowy lub numer telefonu wskazany przez Gościa przy dokonywaniu rezerwacji przesłane jest potwierdzenie rezerwacji, zawierające szczegóły rezerwacji oraz warunki umowy i regulamin obiektu.
3. W przypadku anulowania przez Gościa gwarantowanej rezerwacji, co jest równoważne z odstąpieniem od umowy:
Na ponad 14 dni przed rozpoczęciem pobytu – zwracamy kwotę
Do 14 dni przed rozpoczęciem pobytu – wpłacony zadatek nie zostaje zwrócony.
4. Podstawą do zameldowania się Gościa jest okazanie dowodu osobistego lub paszportu.
5. Zameldowanie w naszym Obiekcie jest możliwe do godziny 22.00 w Recepcji. Po godzinie 22.00 oferujemy system samodzielnego zameldowania, klucz do pokoju czeka na Gościa w skrytce z kodem.
6. Pokój hotelowy wynajmowany jest na doby.
7. Doba hotelowa trwa od godziny 15.00 w dniu przyjazdu do godziny 10.00 w dniu wyjazdu.
8. Zatrzymanie pokoju po godzinie 10.00 jest traktowane jako przedłużenie pobytu, o następną dobę hotelową.
9. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju innym osobom, także w czasie wynajmu.
10. Osoby niezameldowane w obiekcie mogą przebywać w pokoju w godzinach 7.00-21.00.
11. W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, a także utrzymania porządku, na terenie obiektu prowadzony jest monitoring.
12. Obiekt może odmówić przyjęcia gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin hotelowy wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub gości albo szkodę na osobie gości, pracowników lub innych osób przebywających w hotelu albo też w inny sposób zakłócił spokój gości lub funkcjonowania hotelu. Jest pod znacznym wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.
13. W obiekcie obowiązuje całkowity zakaz palenia za wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych, za nieprzestrzeganie zakazu obiekt obciąży Gości karą w wysokości 600 PLN.
14. Gość zobowiązuje się wykorzystać pokój jedynie do celów mieszkalnych, zabrania się organizacji imprez, przyjęć, uroczystości, wieczorów panieńskich, kawalerskich.
15. Świadczymy usługi zgodne ze swoją kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług prosimy o jak najszybsze zgłoszenie ich kierownikowi obiektu, co umożliwi nam niezwłoczną reakcję.
16. Mamy obowiązek zapewnić:
-Warunki pełnego i nieskrępowanego wypoczynku gościa
-Bezpieczeństwo pobytu, w tym zachowanie tajemnicy informacji o gościu, w tym danych osobowych.
-Profesjonalną i uprzejmą obsługę
-Sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności gościa za jego uprzednią prośbą.
17. Na życzenie Gości
-Udzielamy informacji związanych z pobytem
-Udostępniamy żelazko i deskę do prasowania
-Zamawiamy taksówkę
18. Zapewniamy bezpłatny dostęp do sieci WI-FI dla naszych Gości. Regulamin korzystania z sieci bezprzewodowej jest dostępny w Obiekcie.
19. Do dyspozycji Gości jest teren wokół, szczegóły udogodnień dostępne są na stronie internetowej.
20. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22.00 do godziny 6.00. W godzinach ciszy nocnej osoby korzystające z naszych usług mają obowiązek zachowywać się tak, aby nie zakłócać spokoju innych gości.
21. Nie ponosimy odpowiedzialności z tytułu utraty pieniędzy lub uszkodzeń pieniędzy, przedmiotów wartościowych znajdujących się w pokoju.
22. Przedmioty osobiste pozostawione przez wyjeżdżającego gościa w pokoju hotelowym będą przechowywane przez miesiąc. W tym czasie mogą zostać odesłane na wskazany adres na koszt gościa jeśli zostanie wydana taka dyspozycja.
23. Parking dla gości jest bezpłatny, monitorowany, niestrzeżony.
24. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenie, utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do gościa.
25. Gość hotelowy ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu powstałych z jego przyczyny lub z przyczyn leżących po stronie odwiedzających go osób. W takim przypadku obciążymy finansowo gościa ceną naprawy szkody.
26. Gość powinien zawiadomić recepcję hotelową o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
27. Każdorazowo opuszczając pokój gość ma obowiązek zamykać okna, zakręcać krany oraz zamykać drzwi.
28. Obiekt ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Gość, jego goście lub zwierzę będące pod jego opieka zachowuje się w sposób zakłócający spokój lub zagrażający bezpieczeństwu osób trzecich. W takim przypadku nie jest zwracana Gościowi opłata za pobyt.
29. Zastrzegamy sobie prawo kontrolnego wejścia do pokoju, w przypadku gdy od 24 godzin nie można nawiązać kontaktu z Gościem.
30. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek, grzejników, suszarek do grzybów i innych urządzeń zasilanych energią elektryczną nie stanowiących wyposażenia pokoju. Nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych.
31. Pobyt zwierząt domowych jest możliwy tylko po indywidualnym kontakcie i zgodzie obiektu i wiąże się z dodatkową opłatą.
32. Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r. nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami) przez POD ORŁEM z siedzibą 78-600 Wałcz, Piława 6A dla potrzeb niezbędnych do realizacji pobytu Gościa w Obiekcie, korzystania przez Gościa z usług świadczonych przez Obiekt. Gość ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich korygowaniu.
33. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardów obsługi, innych czynników, na które Wynajmujący ma wpływ. Klient ma prawo dochodzenia roszczeń z tytułu reklamacji, stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w trakcie pobytu lub do 30 dni od czasu zakończenia pobytu.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej zgłoszenie w formie pisemnej na adres siedziby firmy dostępny na stronie internetowej www.podorlem.eu lub w formie elektronicznej na adres podorlem@podorlem.eu.
Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: imię i nazwisko, adres email oraz dane kontaktowe osoby rezerwującej, termin pobytu, numer pokoju opis sytuacji podlegającej reklamacji.
Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni od jej otrzymania. Informacja o skutku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, adres korespondencyjny lub drogą telefoniczną. W przypadku uwzględnienia reklamacji. Klient otrzyma rekompensatę w wysokości proporcjonalnej do poniesionej szkody.
Wynajmującym, administratorem danych osobowych oraz właścicielem obiektu jest:
Pod Orłem Małgorzata Łątkowska-Grzelak
Piława 6a
78-600 Wałcz
NIP: PL 7651543337, Regon: 520931894
Numer telefonu: +48 502 654 839
Adres e-mail: podorlem@podorlem.eu